سياسة الإسترجاع و الإستبدال
طبيعة منتجاتنا وسياسة الطلب
جميع منتجاتنا من المفروشات والصناعات اليدوية يتم **تصنيعها وحياكتها خصيصاً بناءً على طلبك ومواصفاتك الخاصة**. نظراً لطبيعة هذه المنتجات المخصصة، **لا يتوفر لدينا خيار الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التصنيع أو الاستلام** إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
حالات الاستثناء (قبول الاسترجاع أو التعديل)
وجود عيب صناعة واضح أو تلف ناتج عن الشحن عند الاستلام مباشرة.
استلام منتج بمقاسات أو ألوان مختلفة تماماً عن المواصفات التي أكدتها في طلبك.
عدم مطابقة المنتج النهائي للمواصفات المتفق عليها وقت الشراء.
حالات الرفض القطعي للاسترجاع
تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد تأكيد الطلب وبدء التصنيع.
الخطأ من طرف العميل في تحديد المقاسات أو الألوان المطلوبة أثناء رفع الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها، غسلها، أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إجراءات التعامل مع الحالات الاستثنائية
1
التواصل الفوري: اتصل بنا هاتفياً أو عبر الواتساب على رقم 01093993885 خلال يوم من الاستلام.
2
إرسال الإثباتات: تقديم رقم الطلب مع إرسال فيديو وصور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج.
3
المعالجة والحل: نقوم بمراجعة الطلب فوراً، وفي حال ثبوت الخطأ من طرفنا، نتحمل تكلفة استلام المنتج وإعادة صياغته أو استبداله وشحنه لك مجاناً.